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Signaturfarbe:	Mediengruppe: Onleihe	Signatur:	Interessenkreis:	Standort 2:	Status: Digitales Medium	Frist:	Vorbestellungen: 0

Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es f„llt sicher schwer zu verneinen, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fnften dringenden Auftrag des Tages ins Bro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert. Schlieálich will man ja nicht als unwillig oder unh”flich erscheinen. Wer jedoch stets zustimmt, brdet sich mehr Arbeit auf, als er selbst bew„ltigen kann, und bringt sich somit unn”tig in Stress. Wenn man freundlich aber dennoch bestimmt Nein sagen kann, setzt man seine Position durch, ohne die Gefhle der anderen zu verletzen. Es ist ein Trugschluss, dass Freundlichkeit immer auch gleichzeitig bedeutet, nachzugeben: Ein souver„nes Nein kann zugleich nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein. Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen, wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann.